Tourisme & Patrimoine
conseiller/ère relation client à distance
Exercé uniquement en Polynésie françaiseLe conseiller ou la conseillère relation client à distance répond aux demandes des clients, les conseille et propose des services. Il ou elle travaille pour des entreprises ou des services publics. En langue des signes française, la visioconférence permet d’échanger avec les personnes sourdes ou malentendantes.
Description
Informer et accompagner Le conseiller ou la conseillère en relation client à distance informe et accompagne clients et usagers. Par téléphone, courriel, tchat ou visioconférence, il ou elle apporte une réponse claire sur les délais, les paiements, les prestations, les remboursements ou le suivi de commande. Pour les personnes sourdes ou malentendantes, la communication se fait en langue des signes françaises (LSF), souvent par écran interposé ou via des centres relais téléphoniques (CRT). Fidéliser les clients Il ou elle joue un rôle essentiel dans la stratégie de fidélisation de son entreprise, ou de celle qu'il ou qu'elle représente en CRT. Il ou elle signale aux clients les nouveautés, les offres promotionnelles et mène des enquêtes de satisfaction pour améliorer l’expérience.
Au fenua
Le métier est accessible à différents niveaux de diplômes. Après la 3e CAP opérateur/opératrice de service - relation client et livraison Niveau bac Bac professionnel métiers du commerce et de la vente, option A : animation et gestion de l'espace commercial ; option B : prospection clien
Sources vérifiées
